Специалист претензионной работы

05 Ноября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "АЛЬЯНС КРЕДИТ"

Компания Директ Кредит – передовой лидер в области комплексного POS-кредитования – от интеграции готового продукта до разработки и внедрения кастомизированных процессов и IT решений по кредитованию.

Наша цель - сделать процесс POS-кредитования быстрым удобным и понятным для клиента в любом канале продаж – оффлайн рознице, онлайн - на сайте магазина или на мобильном устройстве, одновременно давая возможность ритейлеру управлять эффективностью процесса продаж.

Наши партнеры - крупнейшие банки в сфере потребительского кредитования.
С 2011 года мы совершенствуемся, ставя перед собой амбициозные планы и задачи. Вместе мы сможем выстроить эффективную команду, в которой каждый сможет проявить себя.

Приглашаем в команду Специалист претензионной работы.

Чем предстоит заниматься:

Обработка претензий, поступивших с линий поддержки, социальных сетей, от партнеров, гос.органов;
Проведение внутренних расследований по претензиям, взаимодействие с партнерами и подразделениями компании (бухгалтеры, юристы и т.д.) в области решения претензий;
Осуществление коммуникации с клиентами посредством предоставления письменных и устных ответов;
Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
Оценивание юридических и репутационных рисков;
Ведение отчетности.

Наши ожидания от вас:

Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
Внимательность, аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
Развитые коммуникативные навыки;
Опыт работы в банках/МФО - обязателен;
Опыт работы в отделах качества, как преимущество;
Опыт составления официальных письменных ответов и информирования клиентов по звонку обязателен;
Уверенный пользователь Word/Excel.

Что мы можем вам предложить:

Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию (льготная ипотека);
Заработная плата складывается из окладной части и премии;
График работы 5/2 с 10:00-19:00 (офис);
Оборудованная зона отдыха, кухня, бесплатные: чай/кофе, мёд/варенье, фрукты и т.д;
Мерч для сотрудников (канцелярия, кружки, кроксы, кепки, сумки и т.д.);
Обеспечение необходимым оборудованием ;
Корпоративные подарки сотрудникам и детям на праздники и дни рождения;
Корпоративная программа скидок у партнёров по системе BestBenefits (более 800 партнеров);
Возможность карьерного роста;
Молодой и дружный коллектив;
Возможность получить бесценный опыт, работая с различными командами и проектами.