Специалист по управлению контентом для операторов call-центра

10 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Adecco Russia"

Специалист по управлению контентом для call-центра в международной компании

Международная компания, лидер в сфере электроники, ищет талантливого Специалиста по управлению контентом для поддержки call-центра. Это уникальная возможность для тех, кто хочет участвовать в создании полезного контента для операторов, оптимизировать клиентский сервис и работать с инновационными технологиями!

Вам предстоит:

- Разрабатывать технические статьи и операционные инструкции для внутренней Базы знаний — ключевого ресурса операторов для качественной поддержки клиентов.

- Собирать и адаптировать техническую информацию о продуктах компании, взаимодействуя с разными отделами для улучшения контента.

- Работать над сценариями для ИИ чат-бота, чтобы автоматизировать ответы на вопросы клиентов и повысить точность распознавания запросов.

- Координировать англоязычные запросы и помогать операторам с ответами по сложным вопросам.

- Готовить отчеты и анализировать запросы, обеспечивая обратную связь для улучшения работы call-центра.

Ожидания от соискателей:

- Навыки общения и опыт в клиентском сервисе.

- Интерес и понимание в области мобильных устройств и электроники.

- Английский на уровне Pre-Intermediate.

- Отличное владение MS Office.

Что предлагаем мы:

- Полное соблюдение ТК РФ и белая зарплата.

- Возможность роста в международной компании и участия в амбициозных проектах.

- График 5/2, офис рядом с м. Баррикадная.

- Расширенный соцпакет: ДМС с первого дня, компенсация мобильной связи.

Если хотите развиваться в международной команде, совершенствовать клиентский сервис и создавать контент, который реально помогает, — будем рады видеть вас в нашей команде!