Специалист по работе с клиентами( ОЛФАРМ )

20 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "ОЛФАРМ"

ООО «ОЛФАРМ» — это независимая аккредитованная испытательная лаборатория и научно-исследовательский центр, оказывает услуги ведущим российским фармацевтическим предприятиям. В состав комплекса входят микробиологическая лаборатория III-IV групп ПБА, отделы физико-химических, вирусологических, биологических методов анализа и виварий.

Развивающаяся команда ОЛФАРМ приглашает вас принять участие в конкурсе на новую вакансию «Специалист по работе с клиентами». Приоритет отдается кандидатам имеющие опыт работы в области контроля качества на фармацевтическом рынке.

Обязанности:

• Организация работы с клиентами испытательной лаборатории по вопросам:

• Входящих запросов, по возможности выполнения запроса, взаимодействие по видам запрашиваемых работ;

• Организация договорной работы, согласование договора внутри компании и с заказчиками, работа с сопроводительной документацией;

• Оформление документов на проведение испытаний - заявок, коррекция заявок, подписание заявки со стороны заказчика, передача заявки для дальнейшей работы в организационный отдел;

• Работа с входящими и исходящими звонками клиентов и сотрудников компании, работа с корпоративной почтой;

• Ведение реестра заявок и заказов, работа в 1С;

• Промежуточный мониторинг сроков выполнения заказов, коммуникации с клиентами и внутри компании по вопросам качества предоставляемой услуги;

• Взаимодействие со смежными отделами компании;

• Контроль сроков выдачи, выполнения работ и результатов и оплаты испытаний;

• Взаимодействие с контрагентами по первичным закрывающим документам, проведение сверок;

• Организация процедуры по актуализации прайс-листа на услуги компании;

• Функциональное подчинение руководителю компании, выполнение поручений руководителя (в рамках рабочего процесса);

• Мониторинг поступления оплат от клиентов и управление дебиторской задолженностью;

• Контроль документооборота в своей области ответственности;

• Контроль обработки претензий;

• Решение оперативных вопросов на всех этапах взаимодействия с клиентами;

• Формирование и сохранение высокой лояльности клиентов, урегулирование сложных ситуаций;

• Анализ и подготовка необходимой отчетности.

Требования:

• Является преимуществом:

  • Опыт работы в фармацевтической области,
  • Опыт работы от 3-х лет,
  • Знание работы и опыт внедрения ЛИМС,
  • Высшее образование: - медицинское, химическое, биологическое, фармацевтическое, биотехнологическое или высшее профессиональное образование;

• Владение правилами делового этикета и ведения документооборота;

• Владение офисными программами MS Word, MS Excel на уровне уверенного пользователя;

• Умение работать с оргтехникой; желательно знания основ программы 1С;

• Ответственность, грамотность, пунктуальность, умение обучать, стрессоустойчивость;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, в пятницу до 16:45;

• Полис ДМС после испытательного срока;

• Обучение;

• Комфортные условия труда.