Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра

06 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "НОВИКОМБАНК"

• Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по дистанционным каналам.

• Консультирование Клиентов в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка.

• Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по Обращениям.

• Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».

• Официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня работы.
• Полноценный двухнедельный курс обучения базовым навыкам и знаниям, что необходимо для работы с первого дня трудоустройства.

• Прием и обработка входящих обращений клиентов по дистанционным каналам Банка, поступающие в Контакт-центр.

• Проведение консультаций в чат-онлайн в соответствии со стандартами Банка.

• Обеспечение обратной связи по вопросам и заявлениям клиентов, ранее поступившим в Банк по телефонным и электронным каналам связи.

• Направление запросов работникам структурных подразделений при поступлении вопросов, выходящих за рамки компетенций Контакт-центра.

Условия:

• Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1 с1;
• Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы;

• Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней).

• График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00 или 10:00 до 22:00).

• Расширенный социальный пакет.