Специалист отдела контроля качества звонков (ОКК)( IT-компания для бизнеса Ключевой фактор успеха )

11 Декабря

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "IT-компания для бизнеса Ключевой фактор успеха"

О нас:
Мы – инновационный IT стартап, резиденты Сколково, создаем технологии, которые помогают компаниям совершенствовать сервис с помощью речевой аналитики и искусственного интеллекта.

Если вы стремитесь развиваться в сфере искусственного интеллекта, работать в инновационной среде и быть частью продукта, меняющего рынок, будем рады видеть вас в нашей команде!

Что мы ожидаем от Вас:

Обязателен опыт работы в сфере оценки качества звонков (ОКК).
Опыт создания чек-листов для оценки качества звонков, включая создание чек-листов вручную.
Знание принципов создания и применения чек-листов для анализа качества общения с клиентами.
Опыт проведения видеоконференций с клиентами, умение собирать и систематизировать информацию.
Внимательность к деталям, способность выявлять ошибки в анализах.
Хорошие коммуникативные навыки, ориентированность на клиента.
Опыт работы с созданием и анализом данных с использованием ИИ, в частности GPT, приветствуется, но не обязателен. Рассмотрим кандидатов без опыта в этой области, если у них есть необходимое аналитическое мышление и способность к быстрому обучению.

Чем предстоит заниматься:

Разработка и создание чек-листов для оценки качества звонков (ОКК), включая создание чек-листов вручную.
Применение методик ОКК для анализа и улучшения качества коммуникаций с клиентами.
Разработка и создание чек-листов для анализа данных в чатах с использованием GPT.
Проверка работы сервиса на основе созданных чек-листов: анализ правильности выполнения, корректности обработки данных ИИ.
Проверка блоков анализа и корректировка ошибок при необходимости.
Взаимодействие с клиентами через видео-связь для сбора отзывов, пожеланий и требований к сервису.
Составление отчетности по результатам встреч с клиентами и анализу работы ИИ.

Что мы предлагаем: