Специалист клиентского сервиса( AbbVie )

18 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "AbbVie"

Специалист клиентского сервиса (позиция на аутсорс)

Подчинение Менеджеру по логистике

Обязанности:

• Полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям стандартного договора, оплаты и доставки. Информирование клиента о ходе исполнения и сроках доставки заказа;

• Ведение документооборота, оформление первичной бухгалтерской документации;

• Предварительная проверка документов клиента, необходимых для внесения клиента в базу данных и своевременная передача их Администратору базы данных для регистрации;

• Оформление заказов клиента в базе данных SAP и выставление счета на оплату;

• При получении полной оплаты своевременная передача заказа на сборку на склад;

• Взаимодействие со всеми отделами, участвующими в процессе обработки заказа (Отдел продаж, отдел качества и регулирования, склады, 3PL, финансовый отдел и т.д.);

• Работа с претензиями пациенток по гарантийным случаям на грудные имплантаты согласно гарантийной программе;

• Подготовка и отправка комплекта документов пациентке согласно гарантийной программе;

• Оформление документов для передачи на выплату по гарантийной программе;

• Размещение заказов на стандартные образцы компании, реагенты и материалы, необходимых для проведения контроля качества лекарственных препаратов. Координация и контроль поставок стандартных образцов, реагентов, материалов;

• Работа с отчетностью в системе МДЛП (мониторинг движения лекарственных препаратов).

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в клиентском сервисе/отделе логистики от 6 месяцев (желательно);

• Навык устанавливать и поддерживать контакты с клиентами;

• Навык управлять отношениями с клиентами;

• Уровень английского языка не ниже Upper-intermediate;

• Умение работать в команде и самостоятельно;

• Умение планировать и работать в сжатых временных рамках;

• Нацеленность на результат;

• Умение работать на компьютере (SAP, MS Office: MS Excel, MS Word, MS Power Point).

Условия:

• Комфортный офис в центре Москвы (м. Белорусская, ул.Лесная, БЦ Белые Сады);
• Гибридный формат работы;
• ДМС, оплата моб.связи;
• Возможность профессионального и карьерного развития.