Специалист группы технического сопровождения процессов контроля качества обслуживания

10 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "А101"

Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023».

Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м².

Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты.

Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист группы технического сопровождения процессов контроля качества обслуживания.

Обязанности:

• Автоматизация рабочих процессов подразделения (совместно с вендорами/интеграторами), перевод ручной оценки по чек-листам в автоматическую.
• Формирование и актуализация требований к функционалу речевой аналитики и искусственного интеллекта.
• Анализ имеющегося массива данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества.
• Создание и обновление чек-листов, метрик и пр. в системе речевой аналитики.
• Техническое сопровождение и настройка систем речевой аналитики и искусственного интеллекта (консультирование пользователей систем, доступы и т.п.).
• Актуализация информации на обучающем портале для сотрудников по речевой аналитике, своевременное внесение изменений на портал, систематизация данных, выстраивание библиотеки информации.
• Настройка словарей РА по оцениваемым подразделениям.
• Автоматизация отчетности за период.
• Подготовка ТЗ на доработки 1С CRM, речевой аналитики и искусственного интеллекта.
• Желательно, навыки оценки качества обслуживания сотрудников, работающих с клиентами по чек-листу, рассмотрение и принятие решений по апелляциям.

Требования:

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Знание MS Excel, Power Point.
• Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом.
• Желательно знание и понимание принципа работы речевых аналитик AVAYA, Voca-Tech.

Условия:

• Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1.
• Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00 + гибридный график.
• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• ДМС после испытательного срока.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
• Амбициозные и интересные задачи.
• Профессиональный рост и развитие.
• Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).