Специалист горячей линии (контактный центр)

08 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "BMW"

Требования к компетенции кандидатов на горячую линию:

• Знание основ российского законодательства в области защиты прав потребителей (закон «О защите прав потребителей», ГК РФ)
• Знание процессов продаж и сервисного обслуживания в дилерских центрах
• Знание продукта и ценностей бренда
• Базовые знания устройства автомобиля или Опыт работы в автомобильном бизнесе
• Хорошие коммуникативные навыки
• Навыки телефонного общения (входящие и исходящие звонки)
• Навыки работы с возражениями и претензиями клиентов
• Навыки делового общения и письма
• Грамотная речь
• Умение работать с большим объемом информации
• Умение анализировать полученную информацию и находить альтернативные решения

Основные задачи:

• Оказание консультационных услуг ‎клиентам (по телефону, e-mail, почте)
• Оказание консультационных услуг ‎дилерам (по телефону, e-mail)
• Осуществление исходящих звонков клиентам для сбора и уточнения информации
• Прием и обработка заявлений ‎клиентов

Условия работы:

• График работы: 5/2 (восьмичасовой рабочий день, выходные – суббота и воскресенье)