Сотрудник отдела контроля качества со знанием русского и румынского языков (в архиве)

12 Ноября

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Саркисова Татьяна Николаевна"

Наша компания Protest ищет опытного супервайзера со знанием Румынского языка и опытом работы в колл-центре.

Мы работаем с базой клиентов из Румынии, которые уже покупали нашу продукцию. Если вы умеете убедительно общаться по телефону, работать с возражениями и достигать результатов, присоединяйтесь к нам!

Основные задачи:

Прослушивание и анализ звонков операторов: Оценивать качество обслуживания, соблюдение стандартов и скриптов.
Оценка производительности: Анализировать работу операторов по KPI (время ожидания, длительность звонка).
Обратная связь: Предоставлять конструктивную обратную связь операторам, выявлять сильные стороны и области для улучшения.
Обучение и развитие: Обучать новых сотрудников и повышать квалификацию действующих.
Анализ данных: Анализировать данные о звонках для выявления проблемных зон и потенциала для улучшения.
Подготовка отчетов: Создавать отчеты о производительности, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства.
Разработка стандартов качества: Участвовать в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов.

Необходимые навыки и знания:

Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов.
Знание стандартов качества: Понимание KPI и способов их измерения.
Анализ данных: Умение собирать, обрабатывать, анализировать данные и создавать отчеты.
Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно выражаться, как устно, так и письменно.
Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации.
Организационные навыки: Умение планировать время и работать с большим объемом данных.
Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ.
Знание языков: Русский и Румынский.
Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться.
Эмоциональный интеллект: Умение понимать потребности и эмоции клиентов и операторов.

Что мы предлагаем: