Сервис менеджер( USETECH )

07 Января

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "USETECH"

Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.

ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, ГоИнвест, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет, Х5 retail Group, Газпромнефть, Леруа Мерлен, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.

Приглашаем Сервис Менеджеров присоединиться к команде Юзтех!

Задачи:

  • Контроль обработки обращений и соблюдение SLA по выделенным клиентам;
  • Управление коммуникациями с представителями заказчика, участие в регулярных встречах;
  • Обработка эскалаций и сложных ситуаций, координация команд для быстрого разрешения инцидентов;
  • Управление инцидентами в роли аварийного комиссара, организация и ведение чатов/созвонов при критических сбоях;
  • Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса (SLA, CSAT, RR, статус инцидентов и т. д.);
  • Организация и развитие процессов технической поддержки: участие в изменении регламентов, документации, внутренних процессов;
  • Взаимодействие с внутренними командами (разработка, продукт, эксплуатация, QA и др.) для обеспечения высокого уровня обслуживания;
  • Контроль непрерывного повышения качества сервиса;
  • Идентификация и анализ проблем (продуктовых и сервисных), формулирование рекомендаций по их устранению;
  • Участие во встречах с партнёрами и заказчиками, ведение клиентских протоколов, согласование планов улучшений.

Ваш опыт:

  • Опыт работы в технической поддержке (L1\L2), сервис-деске или обслуживании B2B-клиентов от 4 лет, включая не менее 3 лет в роли сервис-менеджера;
  • Уверенные знания и/или сертификация по ITIL/ITSM (обязательно);
  • Знание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами и соблюдения SLA;
  • Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл);
  • Знание принципов управления проектами;
  • Опыт формирования и управления SLA;
  • Опыт взаимодействия с клиентами уровня Enterprise, ведения встреч, презентации отчётности;
  • Уверенное владение Excel (функции: ВПР, ГПР, ЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, СУММЕСЛИ, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, сводные таблицы, условное форматирование);
  • Базовые навыки работы с SQL (написание простых SELECT-запросов, фильтрация, агрегация данных);
  • Умение готовить аналитические и клиентские отчеты, формулировать выводы на основе данных;
  • Отличные коммуникационные навыки, умение вести переговоры и выстраивать отношения с ключевыми клиентами;
  • Умение системно анализировать и решать проблемы, работать в режиме многозадачности;
  • Внимательность к деталям, ответственность, умение доводить задачи до результата;
  • Опыт работы в межфункциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях (продукт, разработка, эксплуатация).

Мы предлагаем:

  • Карьерную и профессиональную возможность в стабильной, аккредитованной ИТ-компании;
  • Расширенный полис ДМС со стоматологией, корпоративный психолог;
  • Удаленную работу и гибкий график;
  • Необходимую технику для комфортной работы;
  • Обучение, сертификацию, Usetech English Club – онлайн изучение английского;
  • Доступ к Корпоративной библиотеке и к Корпоративному университету;
  • Внутрикорпоративные профильные коммьюнити;
  • Заботу о детях сотрудников: корпоративные скидки, подарки, детские дни;
  • Геймифицированную программу лояльности: поверь, ты будешь восторге от нашего корпоративного магазина!
  • Корпоративную жизнь: мы много работаем и классно отдыхаем.
Похожие вакансии

29 Декабря

Проектный менеджер в маркетинг агентство

Москва

от 180 000 до 230 000 руб.

Компания "Гилемзянов Даниил Данисович" Ищем проектного менеджера только с опытом в маркетинговом агентстве Мы — маркетинговое агентство...

Отправить резюме подробнее

29 Декабря

Продакт-менеджер( FIX PRICE )

Москва

Компания "FIX PRICE" Вам предстоит: Проведение переговоров и заключение договоров; Ведение договоров в части выполнения их...

Отправить резюме подробнее

29 Декабря

Координатор сервиса по рекламациям (с функциями инженера по гарантии, бренд LiXiang)

Москва

Компания "Автохаус" АВТОХАУС - динамично развивающаяся сеть мультибрендовых автосалонов. Клиентоориентированность и качественный сервис -...

Отправить резюме подробнее

29 Декабря

Старший менеджер по продукту, ERP и учетные системы( Ozon )

Москва

Компания "Ozon" Привет! Это команда ERP и учётных системы. Мы развиваем информационные системы учёта Ozon, фиксируем финансово значимые...

Отправить резюме подробнее

30 Декабря

SMM-менеджер в ресторан Steak it Easy( «Чайхона №1» Братьев Васильчук )

Москва

от 80 000 до 100 000 руб.

Компания "«Чайхона №1» Братьев Васильчук" О компании Steak it Easy — сеть мясных ресторанов с характером. Мы не просто готовим стейки,...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: