Сервис-менеджер( IBS Platformix )

10 Апреля

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "IBS Platformix"

Платформикс– один из крупнейших системных интеграторов в России, специализируется на типовых подходах создания, защиты и развития ИТ‑инфраструктуры и предлагает заказчикам проверенные решения ИТ‑задач, обеспечивающие прозрачность на этапах планирования, внедрения и возврата инвестиций.

Мы в поиске сервис-менеджера.

Обязанности:

  • Управление реализацией сервисных проектов на всех стадиях;
  • Подготовка и участие в согласовании договоров на сервисное обслуживание с субподрядчиками и заказчиками;
  • Организация и контроль работы субподрядных организаций, собственных инженерных ресурсов компании;
  • Обеспечение взаимодействия между участниками сервисных проектов, взаимодействие с заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании;
  • Контроль за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками;
  • Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем, работа с претензиями по качеству, срокам; сопровождение критичных инцидентов;
  • Подготовка отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласование отчетности;
  • Внесение данных по сервисным проектам в информационные системы Компании в соответствии с регламентами, поддержание информации в актуальном состоянии;
  • На этапе пресейла участие в обработке запросов, взаимодействие с подрядными организациями, смежными техническими подразделениями, согласование условий обслуживания, формирование бюджетов с учетом потенциальных рисков, участие в подготовке ТКП.

Требования:

  • Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем сервисных проектов) в ИТ не менее 1 года;
  • Понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT/MOF), ISO 20000-1;
  • Понимание принципов мониторинга качества предоставляемых сервисов;
  • Опыт работы с субподрядными организациями, претензиями заказчиков;
  • Знание основ договорной работы;
  • Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах.

Условия:

  • Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
  • Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
  • Работа в офисе 5/2 (возможен гибридный формат работы после прохождения адаптации);
  • ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
  • Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, возможность присоединиться к корпоративному спорту, льготами и скидкам.
Похожие вакансии

09 Апреля

Продакт-менеджер( Компания Традиция-К )

Москва

Компания "Компания Традиция-К" Обязанности: Консультирование менеджеров и клиентов по текущим сделкам, участие в онлайн и выездных...

Отправить резюме подробнее

09 Апреля

Продакт-менеджер (Product Manager)( КОМИТАС )

Москва

Компания "КОМИТАС" ВАМ ПРЕДСТОИТ : управление жизненным циклом продукта от разработки до вывода на рынок и поддержки...

Отправить резюме подробнее

09 Апреля

Продакт-менеджер( Агропромкомплектация )

Москва

Компания "Агропромкомплектация" Группа компаний «Агропромкомплектация» — агропромышленное объединение с производственной вертикалью «от поля...

Отправить резюме подробнее

09 Апреля

Менеджер IT проектов( X5 Tech )

Москва

Компания "X5 Tech" X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 тысяч...

Отправить резюме подробнее

09 Апреля

Менеджер по разработке биотехнологических проектов( Фармстандарт )

Москва

Компания "Фармстандарт" Обязанности: Предпроектные работы по организации выпуска новых лекарственных средств ЖЛФ (стерильные формы),...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: