Сервис-дизайнер (CX Manager)

27 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "PashaPay"

О нас:

Мы, компания PashaPay, являемся инновационной и динамичной FinTech организацией, создаем альтернативную финансовую экосистему в Азербайджане с потенциалом расширения на азиатские рынки. Используя финансовые технологии, наша команда стремится улучшить благосостояние населения и предоставить им возможность получить наилучший опыт использования финансовых продуктов.

В ассортименте PashaPay имеется два ключевых продукта: крупнейшая региональная сеть платежных терминалов MilliOn и инновационный электронный кошелек m10, который представляет собой новый метод оплаты с уникальным набором финансовых инструментов для широкого круга пользователей, призванный оцифровать восточные базары и произвести революцию в финансовой индустрии. Для обеспечения высокой эффективности продукта, мы активно ищем талантливых специалистов, готовых поддерживать высокий стандарт качества кода и предлагать идеи по его улучшению.

О позиции:

Мы ищем опытного Дизайнера Сервисов, который любит проводить исследования, чтобы понять потребности пользователей, устранять проблемы в интерфейсах, защищать интересы пользователей перед командами, понимать бизнес-задачи и работать над новыми идеями.

Основными задачами Дизайнера Сервисов будет:

• Проведение пользовательских исследований (качественных и количественных, полевых и кабинетных; discovery и UX);
• Доведение до команды выводов из исследования, значимых для принятия продуктовых решений;
• Понимание работы кросс-платформенных путей (взаимосвязь нескольких продуктов внутри экосистемы);
• Участие в формировании и проверке продуктовых гипотез;
• Консультационная поддержка команд в процессе реализации решений;
• Картирование пользовательских сценариев;
• Выработка предложений по улучшению клиентского опыта;
• Проектирование целевых сценариев;
• Измерение клиентской удовлетворенности;
• Систематизация и приоритизация пользовательских “болей” в текущих интерфейсах.

Требования к кандидату:

• Релевантный опыт в доменной области (CX) от 3-х до 6 лет;
• Владение исследовательскими практиками и умение подобрать подходящий метод под задачу;
• Опыт рекрутинга респондентов;
• Понимание принципов дизайна экспериментов;
• Умение определять зоны пересечения бизнес и пользовательских интересов;
• Фасилитация рабочих сессий с участием заинтересованных лиц;
• Системное мышление.

Будет плюсом:

• Знание основ матстатистики для анализа результатов количественных исследований;
• Визионерский взгляд на развитие сервисов;
• Искренняя забота о счастье клиентов, готовность быть их адвокатом в любой непонятной ситуации.

Условия и бенефиты:

• Работа в одном из лучших бизнес-центров Баку или возможность работать full remote;
• Достойная оплата "в рынке";
• Полный релокационный пакет с переездом в Баку + помощь в оформлении документов;
• ДМС, оплачиваемый отпуск, больничные, различные корпоративные мероприятия и бонусы, скидка на фитнес;
• Техника для работы;
• Возможность влияния на продукт, открытое к диалогу руководство, классные, драйвовые коллеги.