Senior Support Engineer [CX Platform]

28 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень

Мы занимаемся поддержкой и эксплуатацией CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам.​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

Вторая линия поддержки пользователей:

• разбор заявок, приходящих через Service Desk, диагностика проблем пользователей;
• диагностика проблем и устранение аварий на системе;
• разбор проблем взаимодействия со смежными системами;
• установка обновлений;
• участие в развитии системы, активное взаимодействие с разработкой;
• автоматизация собственных и командных задач - настройка мониторинга

Что мы ждем от кандидата:

• уверенный пользователь Linux (CLI);
• умение написания скриптов на bash, python;
• опыт работы с реляционными СУБД: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.;
• понимание принципов построения и работы интеграций между системами (какие бывают), опыт диагностики проблем с ними;
• понимание микро-сервисной архитектуры;
• понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
• опыт работы с git;
• умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
• опыт разворачивания или работы с ELK;
• Gitlab будет плюсом.

Что мы предалагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
  
  ​​​​​​​А еще:
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
• удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;

• гибридный формат работы при наличии офиса, удаленный формат при отсутствии офиса в городе.