Руководитель службы клиентского сервиса

03 Декабря

от 120 000 до 180 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "LionAdverts"

Мы ищем руководителя клиентского сервиса на полставки для нашего динамично развивающегося маркетплейса игровых товаров. Ваша основная задача будет заключаться в выстраивании эффективной системы клиентского сервиса и KPI, а также в контроле коммуникации нескольких отделов нашей.

Требования:
- Опыт работы от 2 лет.
- Опыт построения системы клиентского сервиса.
- Умение работать с KPI и анализировать данные.
- Отличные коммуникативные навыки и опыт управления командами.

Обязанности:
1. Выстраивание системы клиентского сервиса:
- Разработка и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения.
2. Управление командой:
- Взаимодействие с основными руководителями отделов, с четким распределением обязанностей.
- Руководитель клиентского сервиса будет управлять своей сферой внутри команд и работать в тесной связке с основными руководителями для достижения общих целей.
- Обучение и развитие сотрудников, создание эффективной команды.
3. Разработка системы KPI:
- Установление ключевых показателей эффективности для оценки работы команды.
- Анализ результатов и внедрение изменений на основе полученных данных.
4. Коммуникация с пользователями:
- Обеспечение качественной обратной связи с клиентами через различные каналы (телефон, email, социальные сети, техническая поддержка).
5. Анализ данных и отчетность:
- Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов.
- Подготовка отчетов для руководства о состоянии клиентского сервиса и предложениях по улучшению.

Условия работы:
- Удаленная работа, гибкий график.
- Полный рабочий день.
- Заработная плата: 120.000 - 180.000 (по итогам собеседования).

Почему мы?
- Дружный коллектив молодых людей.
- Компенсация любого вида спорта.
- Тренинги, семинары, конференции за счет компании.
- Широкие возможности для самореализации и роста.