Руководитель проекта в сегментном маркетинге (Удержание)

04 Декабря

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Тинькофф"

Задачи

  • KPI - снижение оттока клиентской базы
  • Управлять проектами, направленными на сокращение оттока (ведение бэклога, грумминг, приоритизация и реализация плана в согласованные сроки)
  • Проводить A/B тесты (дизайн, коммуникационная стратегия, выбор оффера, проработка УТП, согласование с заинтересованными лицами и оценку эффективности)
  • Развивать бизнес-процессы по экосистемному сохранению клиентской базы в различных точках контакта с клиентом
  • Создавать матрицу офферов для удержания клиентов
  • Анализировать причины оттока, клиентское поведение, потребности клиентов
  • Сегментировать базу клиентов
  • Работать с метриками негатива
  • Быть бизнес заказчиком для аналитических проектов и исследований
  • Внедрять best practice на рынке по управлению оттоком
  • Знать потенциальных конкурентов для перетока базы на рынке
  • Лидировать бизнес-встречи

Что мы ждем от кандидата

  • Опыт работы в CVM, клиентском опыте или клиентском сервисе от 2х лет
  • Глубокое понимание жизненных циклов клиента (привлечение, активация, развитие, удержание, возврат)
  • Успешный опыт работы с оттоком/возвратом клиентской базы: метрика, аналитика причин, выстраивание бизнес-процесса по управлению метрикой и успешные кейсы снижения оттока и/или повышения возврата
  • Знание A/B тестирования и опыт его успешного применения
  • Умение оперировать цифрами (принятие решений, демонстрация результатов)
  • Опыт работы с аналитиками (постановка ТЗ, пред анализ и постанализ инициатив, знание конверсионной воронки коммуникаций и как считаются метрики, есть практический опыт улучшения процессов или бизнес результатов после аналитики)
  • Знание best practice на рынке по управлению оттоком/возвратом
  • Понимание принципов ML-моделирования
  • Опыт проведения клиентских исследований в роли заказчика
  • Общее понимание принципа работы Контактных центров, Чат-ботов, Телесейлс, Платформ коммуникаций
  • Опыт проведения бизнес-встреч на уровне ТОП-менеджмента или с большим количеством участников более 100 человек

Что предлагаем

  • Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
  • Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
  • Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
  • Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
  • Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
  • Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
  • Три дополнительных дня отпуска в год
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Похожие вакансии

05 Декабря

Директор по маркетингу и коммерции / Chief Marketing Officer (B2B SaaS)( Инсейлс Рус )

Москва

Компания "Инсейлс Рус" inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях: Свой интернет-магазин,...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель отдела маркетинга и рекламы( Копирка, Сеть копировальных центров )

Москва

от 150 000 руб.

Компания "Копирка, Сеть копировальных центров" Приветствуем! Мы компания “Копирка” — крупнейшая сеть многопрофильных копировальных центров в...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Специалист по трейд-маркетингу( ANCOR )

Москва

Компания "ANCOR" Обязанности: развитие текущих поставщиков, реализация рекламных проектов в рамках интернет-магазинов, in-store...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Ведущий маркетолог( Консалтинговая группа Инвест Проект )

Москва

от 125 000 до 250 000 руб.

Компания "Консалтинговая группа Инвест Проект" Инвест Проект – российская консалтинговая компания , оказывающая услуги для развития...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Ведущий маркетолог/Руководитель направления маркетинга

Москва

от 150 000 руб.

Компания "ОПУС-Контракт" Компания - один из крупнейших поставщиков проектных интерьерных решений и отделочных материалов для коммерческой...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Реклама / Маркетинг / PR: