Руководитель отдела Технической Поддержки( Оптимакрос )

19 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Оптимакрос"

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Чем предстоит заниматься:

  1. Управление командами вендорской технической поддержкой и технической поддержкой внутренних пользователей;
  2. Участие в формировании «единой точки входа» всех обращений;
  3. Формирование метрик качества и контроль их выполнения;
  4. Участие в HR-процессах: прием, развитие, увольнение, формирование грейдера, мотивация, геймификация процессов и т.д.;
  5. Участие в проектной деятельности масштаба команды, стрима, компании;
  6. Формирование сервисной культуры:
  • формирование каталога услуг в рамках своего блока;
  • управление процессами по работе с обращениями и событиями мониторинга: инцидент менеджмент, запросы на обслуживание, запросы на изменения;
  • выстраивание линий эскалации в рамках своего блока и обмен знаниями;

7. Подготовка бюджетирования/финансового планирования в рамках отдела;
8. Участие в формировании дополнительных услуг для внешних клиентов отличных от вендорской поддержки, контроль их выполнения и стоимостная оценка.

Мы ожидаем от кандидата:

  • Опыт работы на руководящей позиции от 5 лет;
  • Кандидат с опытом формирования ТП с нуля;
  • Опыт геймификации процессов технической поддержки;
  • Готовность подписаться под каждым решенным тикетом команды;
  • Опыт управления удаленно-распределенной командой от 25 человек;
  • Опыт формирования дашбордов с базовыми метриками ТП;
  • Навык работы с различными service desk и ITSM.

Плюсом будет:

  • Знание английского языка (А2);
  • Опыт удаленной работы;
  • Развитые менеджерские качества, самостоятельность в принятии решений.

Про отдел:

  • Вендорская техническая поддержка 3я линия, техническая поддержка внутренних пользователей (на этапе формирования);
  • 6 команд: аналитики, центр компетенций (24/7), инцидент/проблем менеджеры;
  • Текущий размер команды 30 человек и 5 вакансий;
  • Направление: проблем/инцидент менеджмента (на стадии формирования);
  • Задачи вендорской поддержки: решение не типовых запросов и инцидентов, отработка запросов на изменение (эскалация запросов в разработку).

Условия и перспективы:

  • Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
  • Полностью удаленный формат работы;
  • Прозрачная система вознаграждения;
  • Возможность соблюдать work/life balance;
  • Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
  • Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
  • Возможность обучения английскому языку;
  • Гибкий график.
Похожие вакансии

15 Октября

Ведущий специалист по поддержке проектов в научной и образовательной сферах

Москва

Компания "Частное учреждение по обеспечению научного развития атомной отрасли Наука и инновации" Какие задачи нужно будет решать:...

Отправить резюме подробнее

15 Октября

TV Buying Group Head / Руководитель группы по размещению рекламы на ТВ

Москва

Компания "АДВ" Агентство ARENA является частью международного холдинга HAVAS и российской группы АДВ, приглашает присоединиться к своей команде...

Отправить резюме подробнее

15 Октября

Специалист отдела сопровождения процедур банкротства

Москва

Компания "Межрегиональная инспекция ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам №9" Обязанности: - ведение информационного ресурса; -...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Следователь( Отдел МВД России по району Люблино города Москвы )

Москва

от 80 000 руб.

Компания "Отдел МВД России по району Люблино города Москвы" Следственный Отдел ОМВД России по району Люблино г. Москвы набирает сотрудников на...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Ведущий инженер отдела учета электроэнергии в филиал Служба энергохозяйства

Москва

от 85 000 руб.

Компания "ГУП Мосгортранс" ГУП «Мосгортранс» — крупнейший в России оператор наземного городского пассажирского транспорта. Истории...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: