Руководитель отдела технической поддержки (КИИ)

23 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Ростелеком - Центры обработки данных"

Обязанности:

• Организация и управление группой специалистов технической поддержки (8 человек). Участие в подборе, адаптации, развитии, мотивации сотрудников;
• Обеспечение работоспособности ИТ-сервисов и поддержки пользователей в режиме 24\7;
• Контроль исполнения регламентов, инструкций и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам технической поддержки на 1й и 2й линиях;
• Организация кросс-функционального взаимодействия для решения инцидентов, проблем;
• Контроль исполнения обращений в Service Desk; анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей, ретроспектива;
• Организация работ для достижения заданного уровня SLA, анализ показателей и отчетность;
• Участие в тестировании, документировании, разработке инструкций ПО и техники;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации, базы знаний по своему направлению.

Требования:

• Опыт работы в ИТ от 5 лет, на руководящих позициях в ИТ от 3 лет (желательно)
• Практический опыт эффективного руководства группой сотрудников (постановка, контроль выполнения задач, работы на результат, разработка и контроль SLA).
• Знание подходов ITIL\ITSM, практическое, применение
• Знание и опыт поддержания работоспособности сетевой инфраструктуры предприятия.
• Знание и практический опыт работы AD, DHCP, DNS, FS (ADFS), TS, PS,
• Практический опыт работы с продуктами Atlassian (jira, confluence),
• Опыт работы с почтовыми системами. MS Exchange и Outlook – как преимущество;
• Аналитический склад ума, хорошие коммуникативные навыки

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная ИТ компания);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Ежеквартальные премии;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Обучение внутри компании и на внешних курсах.