Руководитель отдела развития бизнес процессов

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Lamoda"

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегии развития бизнес-процессов для службы поддержки B2B и B2C;

• Оптимизация рабочих процессов и процедур, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов;

• Контроль за соблюдением стандартов и нормативов в работе службы поддержки;

• Координация работы команды специалистов, обеспечение их профессионального роста и развития;

• Анализ результатов работы службы поддержки, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению;

• Взаимодействие с другими отделами компании для обмена опытом и знаниями, а также для решения общих задач;

• Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению уровня удовлетворённости клиентов.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, бизнес-администрирования или смежных областях);
• Не менее 3 лет опыта работы на руководящих должностях в сфере поддержки клиентов или процессной деятельности;
• Успешный опыт внедрения и оптимизации процессов в крупных организациях;
• Глубокие знания и понимание принципов процессного управления;
• Умение анализировать и оптимизировать процессы;
• Навыки управления проектами и программами;
• Способность работать с большими объёмами информации и принимать решения на основе данных;
• Знание методологий и инструментов управления процессами;
• Готовность к командировкам и работе в условиях многозадачности;
• Владение современными технологиями и инструментами, используемыми в поддержке клиентов и управлении процессами;
• Знание специфики работы маркетплейсов и e-commerce будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;

• Компенсация отпуска до 100% оклада;

• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;

• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;

• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.