Руководитель отдела размещения / Front Office Manager

13 Декабря

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park"

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park – это отель премиального уровня, который включает в себя 298 номеров различных категорий, бары и рестораны, оздоровительный центр, фитнесс клуб, а также конференц-центр для организации и проведения мероприятий любого формата.

Отдел размещения – это динамично развивающийся отдел и главный нервный центр отеля, выполняющий широкий спектр обязанностей.

Мы ищем сотрудника на должность менеджера отдела размещения, который станет частью нашей дружной команды.

Обязанности:

Организовывать эффективный процесс управления отделом, обеспечивающий бесперебойность его работы при строгом соблюдении операционного руководства подразделения.
Вежливо и профессионально обрабатывать любые жалобы и запросы гостей и сотрудников, а также следить за успешным решением всех возникающих проблем.
Обеспечивать постоянный контроль за своевременностью и полнотой предоставления сведений в территориальные органы ФМС России о регистрации и снятии граждан с учета по месту временного пребывания.
Контролировать аккуратность ведения и достоверность баз данных гостей.
Обеспечивать выполнение всех минимальных стандартов отеля, а также дополнительных стандартов в соответствующих случаях.
Вежливо и эффективно обрабатывать все жалобы и запросы гостей и коллег, добиваясь успешного решения проблем.
Свести к минимуму все риски потенциальных проблем с финансовыми транзакциями посредством строгого внедрения политик и процедур кассового обслуживания, а также постоянного обучения и тренингов.

Требования:

Опыт работы в отделе размещения от 1 года на менеджерской позиции
Владение английским языком обязательно
Знание программы OPERA
Доброжелательность, общительность, ответственность, внимание к деталям, желание развиваться в гостиничном бизнесе

Условия: