Руководитель отдела поддержки( Холдем )

21 Ноября

от 120 000 до 150 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Холдем"

Мы Международная IT компания, имеющая аккредитацию в Сколково. Наши продукты — это мобильные приложения высокотехнологической нагруженности в сегменте онлайн-платформ, способствующих общению, созданию контента и установлению связей между людьми по всему миру, а также монетизации пользователя.

Сейчас находимся в поисках Руководителя отдела Саппорт .

Какие задачи тебя ждут:

  • Управление командой (Набор и обучение персонала: Наем, прием на работу и обучение новых технических специалистов службы технической поддержки для поддержания квалифицированного коллектива.);
  • Оперативное управление (Мы предоставляем услуги, чтобы быстро отвечать на вопросы.Мы следим за проблемами, решаем их и помогаем людям.У нас есть база знаний, чтобы помогать друг другу и самим всё делать.Мы находим причины проблем и исправляем их, чтобы они не повторялись.Мы вносим изменения так, чтобы людям было удобно);
  • Обслуживание клиентов( Удовлетворение потребностей клиентов: Обеспечение быстрых и вежливых ответов на запросы пользователей, поддержание высоких стандартов обслуживания.
    Управление эскалацией: Обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами.
    Анализ обратной связи: Сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения.);
  • Стратегическое планирование:(Соглашения об уровне обслуживания (SLA): Определение и управление соглашениями для удовлетворения ожиданий клиентов и оценки эффективности.
    Внедрение технологий: Обновление новых технологий и оценка их влияния на службу поддержки.
    Управление бюджетом: Оптимизация распределения ресурсов и выявление возможностей для экономии.
    Отчетность и аналитика: Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций).

Требования:

  • Английский язык от B1;
  • Управление командой, состоящей из 20 и более сотрудников. Нагрузка на одного специалиста составляет от 300 до 400 заявок в день.
  • Работа с програмамами: (intercom, jira, google docs, slack);
  • Опыт от 2 лет Руководителем отдела поддержки.
  • ЖЕЛАТЕЛЬНО базовые знания в сфере крипты

Мы предлагаем:

  • Полностью удалённая работа;
  • Оформление по самозанятости;
  • График 5/2 с 10:00 до 19:00 .
Похожие вакансии

05 Декабря

Руководитель отдела продаж и сопровождения клиентов

Москва

от 130 000 до 290 000 руб.

Компания "Gorbachev Media" В связи с расширением спектра услуг «Gorbachev Media» - один из лидеров на рынке рекламных агентств России -...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель направления технической поддержки( Ростелеком - Центры обработки данных )

Москва

Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Мы ИТ-компания, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой лучших продуктов на...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель отдела продаж

Люберцы

от 150 000 руб.

Компания "Ртп" Обязанности: Набор команды менеджеров. Обучение и управление; Развитие клиентской базы; Выполнение плана...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель отдела проектных продаж

Москва

от 250 000 руб.

Компания "Retail Personal" Производственно-инжиниринговая ГК БОНТЕЛ является эксклюзивным производителем противопожарной продукции и...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Руководитель отдела продаж

Щелково

от 250 000 руб.

Компания "Retail Personal" Производственно-инжиниринговая ГК БОНТЕЛ является эксклюзивным производителем противопожарной продукции и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: