Руководитель направления сервисов связи (Эксперт по поддержке контакт-центра Genesys)

04 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Экспобанк"

Задачи:

• Обеспечение 2-й линии технической поддержки контакт-центра, построенного на платформе Genesys Pure Enagage.
• Обеспечение 2-й линии технической поддержки телефонии, построенного на платформе Asterisk.
• Взаимодействие c подрядными организациями, осуществляющей 3-ю линию поддержки платформ телефонии.
• Разработка отчетов в CCPulse, Infomart.
• Настройка кампаний исходящего обзвона.

Что потребуется для работы:

• Опыт технической поддержки решений контактных центов Genesys, LifeRay, Naumen или аналогичные.
• Опыт работы с линейкой продуктов Genesys: Framework, SIP Server, Outbound, GIR, Infomart, GMS (Multimedia), WFM, Speech Analitics.
• Знание MS Windows и *nix ОС.
• Опыт настройки оборудования Audiocodes.
• Опыт администрирования и поддержки контакт-центра от 100 рабочих мест не менее 3-х лет.
• Знание принципы организации сетей и настройка оборудования VoIP.

Мы предлагаем:

• Мы надежный, частный банк, который входит в топ-50 банковских лидеров.
• Трудоустройство в Банк в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• Конкурентный оклад и ежемесячная премия по итогам KPI (раз в полугодие).
• Мы всегда открыты новому, поэтому корпоративное обучение, тренинги, выездное обучение, офлайн и онлайн - встречи с экспертами – все это доступно и проходит на регулярной основе.
• В сложных ситуациях каждый наш сотрудник может быть уверен в поддержке Банка.
• У нас есть карьерный лифт, возможность переходить и выбирать новые направления в работе.
• ДМС, классный офис и дружелюбная атмосфера – это обязательная часть нашей корпоративной культуры.
• График работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45.