Руководитель клиентской службы / Руководитель колл-центра

10 Декабря

от 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Альтамед+"

Многопрофильный медицинский центр Альтамед + г. Одинцово — это место, где забота о пациенте стоит на первом месте. Мы стремимся создать атмосферу доверия и комфорта для наших пациентов, и нам требуется лидер, способный вдохновлять команду колл- центра и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания.

*Что мы ожидаем от вас:*

- *Лидерство и поддержка:* Вы будете не только управлять командой операторов колл-центра, но и вдохновлять их на достижение высоких стандартов обслуживания. Ваша задача — создать атмосферу заботы и поддержки, где каждый сотрудник будет чувствовать свою значимость и ответственность за пациента.

- *Обучение и развитие:* Ваша роль включает в себя обучение операторов методам выявления потребностей пациентов и оказания им необходимой помощи. Вы будете разрабатывать тренинги и семинары, направленные на повышение квалификации команды и улучшение качества общения с пациентами.

- *Внедрение новых решений:* Мы ищем человека с проактивным подходом, готового внедрять современные технологии и практики для обеспечения эффективной и слаженной работы колл-центра. Вы будете разрабатывать и тестировать новые процессы, которые помогут улучшить взаимодействие с пациентами.

- *Анализ и оптимизация:* Анализировать показатели работы колл-центра и вносить предложения по их улучшению. Вы будете разрабатывать стратегии по повышению эффективности работы, а также совершенствовать KPI для оценки результатов.

Обязанности:

• Организация и управление работой клиентской службы сети клиник.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая решение конфликтных ситуаций.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, непрерывное обучение администраторов регистратуры.
• Разработка и контроль исполнения стандартов сервиса, своевременное обновление рабочей информации.
• Анализ потребностей клиентов и предоставление обратной связи для улучшения качества услуг.
• Координация работы с другими подразделениями клиники для обеспечения эффективного взаимодействия.
• Подготовка отчетности по работе клиентской службы и анализ ее эффективности.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в сфере здравоохранения.
• Высшее образование (желательно в области менеджмента или медицины).
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Знание основ медицинского обслуживания и специфики работы клиник будет преимуществом.
• Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления клиентскими данными.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата, в зависимости от опыта и квалификации.
• Расширенный социальный пакет.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в дружном коллективе, ориентированном на результат.

​​​​​