Руководитель клиентского сервиса IT-франшиз

04 Декабря

от 150 000 до 200 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Leads radar"

Компания Singular - IT, разработчик решений в аналитики и маркетинге, для малого и среднего бизнеса. Повышаем продажи в офлайн точках, за счет: увеличения частоты возвратов действующих клиентов, привлечения новых покупателей, повышения среднего чека.

В команде более 70 человек и мы очень быстро растем!

Ваши обязанности:

1. Управление клиентским сервисом:

   • Разработка и внедрение стандартов обслуживания;

   • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности франчайзи и их клиентов;

   • Постоянный мониторинг и улучшение качества сервиса.

2. Контроль соблюдения стандартов:

   • Проведение аудитов и проверок (включая «тайных покупателей»);

   • Разработка рекомендаций для устранения нарушений.

3. Работа с обратной связью:

   • Сбор отзывов через NPS и CSAT, анализ претензий и предложений;

   • Быстрая обработка жалоб и улучшение процессов на основе данных.

4. Анализ и отчётность:

   • Построение системы метрик и дашбордов;

   • Регулярное предоставление отчетов руководству.

5. Оптимизация процессов:

   • Снижение времени ответа на запросы (первый ответ <5>

   • Увеличение доли решенных вопросов с первого контакта (FCR >85%).

Кого мы ищем:

• Опытного профессионала с опытом работы в клиентском сервисе от 3 лет;

• Умение разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания;

• Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24, AMO) и аналитическими инструментами (Power BI, Tableau);

• Лидера, который умеет выстраивать процессы и мотивировать команду;

• Коммуникативного и стрессоустойчивого человека, который решает конфликты быстро и эффективно.

Что вы получите:

• Конкурентоспособную зарплату: оклад 1й месяц 90 000 руб. + KPI 110 000 руб., 2й месяц 100 000 руб. + KPI 100 000 руб., далее оклад 120 000 рублей + бонусы за выполнение KPI 80 000 руб.;

• Полную удаленку: работайте из любой точки мира с графиком 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК.

• Дружную команду и адекватного руководителя, который помогает развиваться;

• Понятные задачи, обучение и доступ к современным инструментам для работы;

• Возможность карьерного роста: ваш вклад в развитие сервиса будет вознагражден.