Руководитель клиентского сервиса (call-center)

28 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "МОРСКОЙ БАНК"

В нашей команде Вы будете заниматься:

• организацией работы Управления клиентского сервиса, разработка и контроль соблюдения стандартов работы подразделения; ;
• коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений;
• работа по удержанию существующих клиентов, формирование лояльности клиентов;
• работа с претензиями, решение спорных вопросов;
• достижение выполнения коммерческих показателей;
• организация разработки и внедрения скриптов ответов на вопросы клиентов по продуктам/услугам Банка;
• разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы Управления;
• участие в подборе, обучении, разработке мотивации сотрудников Управления.

Наши ожидания от кандидатов:

• высшее образование;

• опыт работы в Банке/финансовой организации от 3-х лет;

• знания методов работы с клиентами, опыт работы с претензиями.

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение Трудового Кодекса: оформление в Штат Банка с 1-го дня;
• Комфортное рабочее место: стильный офис класса В+, БЦ "W Plaza" в пешей доступности от м. Тульская, где приятно решать бизнес-задачи, обедать и просто общаться с коллегами;
• Баланс работы и личной жизни: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45;
• Забота о здоровье сотрудников: оплачиваемый отпуск, доплата до среднего заработка на время болезни (21 день в году), ДМС со стоматологией (после испытательного срока), скидки на ДМС для родственников.
• Уверенность в завтрашнем дне: работа в Российском банке, с более чем 35-летней историей;
• Благоприятная атмосфера: приветствуем автоматизацию, самоорганизацию, новые решения и идеи, желание менять команду к лучшему. Обеспечиваем поддержку в обмене знаниями и опытом. Подарки сотрудникам на праздники.