Руководитель call-центра( Медиктрейд )

29 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Медиктрейд"

Сеть многопрофильных медицинских клиник.

Обязанности:

• организация и полная координация деятельности подразделения
• контроль соблюдения стандартов качества разговора
• постоянный мониторинг ключевых показателей KPI, эффективности работы call-центра
• разработка и внедрение процедур, стандартов, написание скриптов и инструкций, направленных на повышение качества обслуживания клиентов
• адаптация и обучение новых сотрудников
• урегулирование спорных ситуаций
• работа с претензиями
• составление отчетов по эффективности работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности

Требования:

• опыт работы в call-центре на позиции руководителя или супервайзера
• опыт управления отделом не менее 10 человек
• высокий уровень профессиональных компетенций:
• стратегическое мышление
• ориентированность на результат
• способность быстрого принятия решений и готовность нести ответственность за результат
• умение создать и сплотить команду
• стрессоустойчивость
• умение работать в режиме многозадачности
• продвинутый пользователь MS Office (Excel especially)
• опыт оптимизации бизнес-процессов

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• комфортные условия труда, атмосфера взаимовыручки и поддержки
• заработная плата обсуждается по итогам интервью с успешным кандидатом