Редактор шаблонов и базы знаний службы поддержки продавцов маркетплейса( WILDBERRIES )

13 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "WILDBERRIES"

Каждый день служба поддержки Wildberries помогает продавцам маркетплейса, отвечая на их вопросы.

Мы ищем редактора, который будет создавать шаблоны таких ответов, а также писать статьи для базы знаний B2B-поддержки и актуализировать их в соответствии с изменениями на маркетплейсе.

Шаблон — это не просто текст, который специалисты поддержки копируют в чат, а ориентир по ToV и фактуре: перед использованием каждый оператор перерабатывает его под себя. Шаблоны нужны всегда и в большом количестве: особенно при запуске новых и обновлении старых продуктов.

Мы ждём, что вы:

• умеете просто и понятно писать о сложном;

• пишете настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора;

• умеете и готовы проактивно собирать необходимую для подготовки текстов информацию у представителей продуктовых команд;

• готовы глубоко погрузиться в специфическую B2B-терминологию огромного маркетплейса;

• умеете расставлять приоритеты и в точности соблюдаете сроки выполнения задач;

• понимаете ценность структуры текста и обладаете структурным мышлением;

• хотите участвовать в создании редакционной политики и готовы отстаивать её в процессе работы с заказчиками;

• всегда оцениваете свои тексты не только с позиции редактора, но и с позиции того, кто будет его читать;

• мыслите гибко и умеете договариваться.

Будет особенно здорово, если вы:

• уже занимались подготовкой ответов для службы поддержки B2B-продукта или работали в ней;

• уже создавали текстовый контент для продавцов маркетплейсов или B2B-продукта;

• можете быстро и грамотно писать не только по-русски, но и по-английски.

​​​​​​​Формат работы: гибрид в Москве (метро Динамо)