QA специалист службы поддержки

09 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Employcity"

Мы – команда одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Наши специалисты обслуживают клиентов финтех компаний по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах.

Функционал:

• оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;

• выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;

• подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;

• разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;

• подготовка и проведение калибровок;

• помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;

• контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;

• внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Нам важно:

• инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований;

• хорошие коммуникативные навыки;

• опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;

• владение инструментами QA (предпочтение naumen, avaya);

• знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);

• опыт работы с речевой аналитикой;

• умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь;

• уровень английского B2 и выше.

Условия:

• Работа в Московском офисе;
• Доход и бенефиты будем обсуждать с успешным кандидатом на финальном интервью;
• График работы по производственному календарю 5/2;
• Гибкое начало рабочего дня (с 8 до 10);
• Оплачиваемые отпускные и больничные;
• 4 дополнительных выходных дня;
• Корпоративное питание;
• Возможности профессионального роста и развития (оплата курсов и обучения).

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Ждем вас, будет интересно!