Младший СХ-эксперт (в архиве)

27 Февраля

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:
  • Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в рамках клиенского пути, обеспечивая плавный и удобный опыт взаимодействия;
  • Собирать и фиксировать основные клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.) под руководством старшего сотрудника;
  • Помогать в организации контроля за улучшением клиентского опыта в разных продуктовых направлениях, КП и каналах;
  • Проводить мониторинг качества бизнес‑процессов, влияющих на клиентский опыт, и фиксировать отклонения;
  • Участвовать в разработке и реализации небольших инициатив, направленных на оптимизацию клиентского пути;
  • Содействовать внедрению практик клиент-центричности и сервис‑дизайна, обучаясь у более опытных коллег.
Наши пожелания к кандидатам:
  • Высшее образование в области социологии или менеджмента;
  • Опыт работы по специальности от 6 месяцев;
  • Знакомство с методологией построения CJ M, основами дизайн‑мышления и принципами CX/UX при создании продуктов;
  • Понимание основных методов качественных и количественных исследований (опросы, интервью, аналитика данных);
  • Знание ключевых показателей и базовое представление о формировании клиентоцентричных стратегий;
  • Умение собирать, структурировать и интерпретировать данные в разных разрезах под руководством старшего специалиста.
Что мы предлагаем:
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

  • Срочный трудовой договор (декретная ставка);

  • Удаленный формат работы или гибридный;

  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

Похожие вакансии

02 Апреля

Младший воспитатель в частный детский сад

Москва

Компания "АНОО Хорошевская школа" Дошкольное отделение гимназии приглашает в команду активного и увлеченного своим делом младшего воспитателя...

Отправить резюме подробнее

01 Апреля

Строительно-технический эксперт, специалист в области экспертизы проектной документации

Москва

Компания "Боронд, Группа компаний" Вдохновляющая возможность для экспертов проектной документации! Вас увлекает анализ сложных проектов и...

Отправить резюме подробнее

02 Апреля

Главный эксперт отдела градостроительной деятельности управления градостроительного развития

Мытищи

до 80 000 руб.

Компания "Управление Инвестиционного Строительства Администрации Городского Округа Мытищи Московской Области" Обязанности: - организация...

Отправить резюме подробнее

02 Апреля

Технический эксперт

Пушкино

от 120 000 руб.

Компания "Техинком-Люкс" Группа Компаний ТЕХИНКОМ является официальным дилером LADA, УАЗ, Hyundai, Citroën, CHERY, Opel, OMODA, JAECOO, JETOUR,...

Отправить резюме подробнее

02 Апреля

Главный эксперт в отдел развития и повышения эффективности цепи поставок

Москва

Компания "АК АЛРОСА" АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: