Младший СХ-эксперт (в архиве)

27 Февраля

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:
  • Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в рамках клиенского пути, обеспечивая плавный и удобный опыт взаимодействия;
  • Собирать и фиксировать основные клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.) под руководством старшего сотрудника;
  • Помогать в организации контроля за улучшением клиентского опыта в разных продуктовых направлениях, КП и каналах;
  • Проводить мониторинг качества бизнес‑процессов, влияющих на клиентский опыт, и фиксировать отклонения;
  • Участвовать в разработке и реализации небольших инициатив, направленных на оптимизацию клиентского пути;
  • Содействовать внедрению практик клиент-центричности и сервис‑дизайна, обучаясь у более опытных коллег.
Наши пожелания к кандидатам:
  • Высшее образование в области социологии или менеджмента;
  • Опыт работы по специальности от 6 месяцев;
  • Знакомство с методологией построения CJ M, основами дизайн‑мышления и принципами CX/UX при создании продуктов;
  • Понимание основных методов качественных и количественных исследований (опросы, интервью, аналитика данных);
  • Знание ключевых показателей и базовое представление о формировании клиентоцентричных стратегий;
  • Умение собирать, структурировать и интерпретировать данные в разных разрезах под руководством старшего специалиста.
Что мы предлагаем:
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

  • Срочный трудовой договор (декретная ставка);

  • Удаленный формат работы или гибридный;

  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

Похожие вакансии

24 Марта

Эксперт по сопровождению исполнительного производства

Москва

от 100 000 руб.

Компания "АБК" Кто мы? Компания «АктивБизнесКонсалт» основана Сбером в 2013 году как технологичный сервис по урегулированию задолженности....

Отправить резюме подробнее

23 Марта

Главный специалист-эксперт( Федеральное агентство по государственным резервам )

Москва

от 60 000 до 100 000 руб.

Компания "Федеральное агентство по государственным резервам" Работа связана с оформлением допуска работника к сведениям, составляющим...

Отправить резюме подробнее

23 Марта

Менеджер СХ

Москва

Компания "Страховая компания «Сбербанк страхование»" В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста,...

Отправить резюме подробнее

25 Марта

Младший аккаунт-менеджер( Spot Film )

Москва

Компания "Spot Film" Всем привет! Видеопродакшн Spot в поиске младшего аккаунт-менеджера. Мы занимаемся производством рекламных видеороликов,...

Отправить резюме подробнее

25 Марта

Главный эксперт в Отдел риск-менеджмента "Подели"

Москва

Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Поддерживать специализированные информационные системы в части актуализации настроек по...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: