Middle аналитик (клиентский опыт)( МегаФон )

17 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

• На регулярной основе (ежемесячно, еженедельно) проводить анализ показателей воспринимаемого качества клиентов (NPS, CSI), выявлять основные факторы отклонений
• Мониторить показатели рынка и анализировать события влияющие на динамику показателей
• Формировать аналитические записки и презентации по результатам анализа
• Поддерживать и автоматизировать регулярную отчётность по ключевым целям регионов
• Разрабатывать и автоматизировать новые отчеты и создавать дашборды для KPI в разрезе регионов и сегментов абонентов
• Анализ влияния факторов продукта, сервиса и сети на клиентский опыт, выявление факторов негативного влияния
• Прорабатывать с бизнесом инициативы по улучшению/исправлению клиентских путей, оценка кейсов и постанализ инициатив

Что для этого нужно

• Опыт работы в области аналитики
• Умение работать с большими массивами данных, быстро обрабатывать и структурировать их, делать выводы из большого объема информации
• Знание SQL на продвинутом уровне, умение работать с большими массивами данных
• Практическое знание Python, библиотеки Pandas
• Опыт формирования аналитических отчетов и презентаций для топ-менеджмента
• Умение выявлять клиентские потребности, опыт исследований и навык работы с результатами исследований