Менеджер wfm и эффективности в клиентский сервис

27 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Мы ищем сильного менеджера, способного лидировать wfm-процессы, прогнозирование и бюджетирование разнонаправленных операционных подразделений и отвечать за них перед финансовым директором.

Вам предстоит создавать и визуализировать модели прогнозирования различных операционных направлений в банке: от поддержки до финмониторинга, придумывать способы оптимизации затрат, а также развивать аналитику клиентского сервиса Финтеха. Если у вас есть опыт в WFM-менеджменте и вы хорошо представляете, как сделать клиентский опыт ещё лучше за счёт правильного распределения ресурсов, приходите к нам!

Какие задачи вас ждут:

Долгосрочное прогнозирование нагрузки и расчёт найма
Вам предстоит оптимизировать прогнозирование ресурсов поддержки Финтеха, а также построить с нуля модели для расчета прогнозов для других операционных направлений. Вы будете регулярно рассчитывать количество обращений/задач, которые мы получим и составлять план найма для выполнения KPI, учитывать драйверы роста и влияние автоматизации процессов, а также лидировать процессы краткосрочного планирования для разных задач

Находить и продвигать способы снижения затрат и оптимизации процессовВам предстоит оценивать и исследовать способы снижения затрат на поддержку клиентов и бизнеса, внедрять их в работу, разрабатывать отчётность, презентовать результаты и идеи перед директорами Финтеха