Менеджер проектов по клиентскому опыту и CJM( Перекресток )

18 Ноября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Перекресток"

Задачи:

формирование и актуализация CJM, поиск «узких мест» в клиентском пути он-лайн и офф-лайн каналов
проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд)
генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез
мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга
удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций

Ожидания:

высшее образование, желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики
практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 2 лет
опыт проведения воркшопов
опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков
умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач
умение управлять ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам
опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten и др), пользование Miro
владение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя
Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность
умение анализировать данные, готовить отчеты и презентации

Условия:

самостоятельность в работе и принятии решений
карьерное и профессиональное развитие
стабильная заработная плата: оклад + бонус
график работы 5/2
гибридный формат работы (офис 2-3 дня в неделю)
комфортный офис, корпоративный транспорт
программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
страхование жизни и здоровья
расширенный полис ДМС со стоматологией
яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий