Менеджер по работе с клиентами в Практикум

27 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Практикум — сервис онлайн-образования. Мы помогаем менять профессию и осваивать новые навыки. Но обучение — это не всегда легко и не у всех студентов хватает сил справиться с трудностями и реализовать свою цель.

Сейчас мы проводим эксперимент по удержанию студентов, решивших отказаться от цели и оформить возврат. Для этого мы ищем эмпатичного и стрессоустойчивого кризис-менеджера, который будет вникать в проблемы студентов и находить возможности помочь им продолжить обучение.

Эксперимент будет длиться несколько месяцев, мы ищем сотрудника, который будет с нами взаимодействовать ориентировочно до конца декабря 2024 года.

Что нужно будет делать:

• работать с потоком студентов, запросивших возврат средств;

• выявлять причины неудовлетворённости студента и возврата;

• вести работу с клиентами, оставившими заявление на возврат средств;

• отрабатывать возражения, находить способы сохранить студента;

• вникать в ситуацию каждого, работать со смежными командами, чтобы разобраться и подобрать решение.

Мы ждем, что вы:

• работали в прямых продажах или клиентском сервисе от года;
• обладаете опытом общения с претензионными клиентами;
• работали с возвратами и удержанием клиента;
• знаете как работать с возражениями клиента;

• владеете развитой эмпатией: можете поставить себя на место клиента и поддержать;

• стрессоустойчивы;

• умеете составлять ответы самостоятельно, работать не по шаблонам;

• эмпатичны и ставите себя на место клиента, умело управляете ситуацией;

• быстро разбираетесь в продукте и процессе;

• владеете устойчивым интернет-соединением, можете обеспечить тишину в рабочее время.

Что мы предлагаем:

• удалённую занятость;
• сильную команду, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервиса с десятками тысяч пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат.