Менеджер по работе с клиентами( Sminex )

01 Декабря

от 80 000 до 106 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Sminex"

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами.

Что нужно делать:

• Взаимодействовать с клиентами в части приема и обработки обращений по вопросам обслуживания (заявки, претензии, отзывы, предложения).
• Проводить опросы NPS, а также формировать и контролировать исполнение плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу.
• Организовывать и контролировать исполнение требований стандартов в части работы с заявками/претензиями клиентов.
• Собирать обратную связь и пожелания от клиентов по необходимости изменений
• Организовывать мероприятия для клиентов жилых комплексов и контролировать административное сопровождение мероприятий.
• Формировать информационные поводы, готовить отчеты о событиях для последующего размещения в интернете (мессенджеры, сайт, интернет площадки отзывов).
• Осуществлять администрирование группового чата и работу с обращениями клиентов.

Мы ожидаем:

• Знание стандартов оказания клиентского сервиса в сегменте бизнес-класса и выше.
• Навыки работы с MS Office (Word, Power Point, Excel), Outlook, 1C на уровне уверенного пользования.
• Опыт работы с автоматизированной системой приема и обработки клиентских заявок.
• Навык проведения опросов NPS, формирования и контроля исполнения плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).