Менеджер отдела возвратов( Skillbox )

10 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Skillbox"

Skillbox – крупнейшая образовательная онлайн-платформа в России, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка.

На сегодняшний день мы предлагаем 780 образовательных продуктов: курсов дополнительного профессионального образования, программ бакалавриата, магистратуры и бизнес-образования (совместно с ведущими университетами страны), а также корпоративное обучение для бизнеса.

Благодаря образованию Skillbox уже изменил жизни сотен тысяч людей к лучшему. И мы верим, что это только начало.

В настоящий момент мы хотим усилить команду, поэтому находимся в поиске Специалиста отдела лояльности.

Основная задача – это сохранение студентов. Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей в телефонных звонках+чат и почта;

• работать с нестандартными обращениями и негативом;

• вести работу с клиентами, оставившими заявление на возврат средств;

• выяснять причину возврата;

• отрабатывать возражения, отстаивать позицию компании;

• изучать договора с клиентами, разбираться в документации.

• взаимодействовать с большим объёмом информации, учиться и развиваться.

Мы ожидаем, что вы:

• обладаете опытом общения с претензионными клиентами;

• умеете устанавливать контакт и работать с возражениями клиента;

• стрессоустойчивы;

• обладаете уверенностью в себе и умееье добиваться поставленных задач;

• умеете составлять ответы самостоятельно, работать не по шаблонам;

• имеете здоровую эмпатию — ставите себя на место клиента и умело управляете ситуацией;

• любите разбираться в сложных вопросах клиентов, проводить «расследования», искать ответственных, докапываться до истины;

• умеете работать с негативом и поддерживать в сложностях прохождения курса;

• сможете быстро разобраться в продукте и процессах;

• готовы к быстрому темпу работы.

Мы будем рады, если в сопроводительном письме вы немного расскажете о своем опыте в телефонных переговорах с претензионными клиентами.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу;

• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по мск);

• Систему обучения, наставничества и нашу базу знаний;

• Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации и профессионального роста.