Менеджер клиентского сервиса( WILDBERRIES )

17 Ноября

Welcome

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "WILDBERRIES"

Сейчас мы в активном поиске опытного Менеджера клиентского сервиса, который сможет настроить процессы обслуживания клиентов для нашего нового продукта )

Если у вас есть успешный опыт построения клиентского сервиса с нуля и желание развивать клиентский опыт для нового продукта, будем рады вашему резюме!

Предстоящие задачи:

  • Построение и настройка процессов клиентского обслуживания с нуля для нового продукта;
  • Сбор, анализ и систематизация обратной связи от пользователей для выявления проблемных зон и улучшения сервиса;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов для повышения качества взаимодействия с клиентами;
  • Работа с командой разработчиков и продуктовой командой для внедрения улучшений на основе полученных данных;
  • Подготовка и проведение обучающих программ для специалистов поддержки, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
  • Создание отчетности по удовлетворенности клиентов, анализ метрик для оценки уровня сервиса и оптимизации процессов.

Что для этого нужно:

  • Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2-х лет;
  • Успешный опыт построения процессов обслуживания клиентов с нуля, желательно для новых продуктов;
  • Сильные аналитические навыки и опыт работы с метриками клиентского опыта;
  • Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с командой и клиентами;
  • Умение выявлять проблемы и разрабатывать решения для повышения уровня клиентского сервиса;
  • Готовность работать в условиях динамично развивающегося продукта и адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

  • Интересные задачи;
  • Участие в создании нового продукта компании и возможность влиять на его развитие.

Плюшки:

  • Гибридный формат работы (Москва), питание в офисе (по системе шведский стол);
  • Стать частью дружной команды;
  • Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
  • Аккредитация Минцифры: предоставляем все льготы для ИТ-специалистов;
  • Свободу действий в принятии решений;
  • Дружное community;
  • И другие «плюшки»: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе, скидки от партнеров и пр.

Похожие вакансии

05 Декабря

Менеджер-консультант торгового зала/Продавец-консультант (м. Павелецкая, м. Пролетарская)( Союзспецодежда )

Москва

от 65 000 до 75 000 руб.

Компания "Союзспецодежда" Обязанности: Консультирование клиентов (физ. и юр.лица) в торговом зале; Подбор ассортимента под потребности...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Старший менеджер по продажам

Чехов

от 90 000 до 200 000 руб.

Компания "Grand Line" Обязанности: выставление планов по KPI, обучение новых сотрудников, расчет з/п; анализ клиентской базы,...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Менеджер по маркетплейсам( Декомастер )

Химки

Компания "Декомастер" Компания Decomaster – это семейное дело, семейная компания со своими ценностями. Одна из наших ценностей постоянное и...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Менеджер по продажам (ТЦ Твой дом)

Красногорск

Компания "Декомастер" Decomaster - компания производитель и крупный поставщик интерьерного декора со своей собственной розничной сетью,...

Отправить резюме подробнее

05 Декабря

Заместитель управляющего магазином / Менеджер торгового зала (м. Народное Ополчение)

Москва

от 75 000 руб.

Компания "ЧЕТЫРЕ ЛАПЫ, Сеть зоомагазинов" Мы предлагаем уверенность в завтрашнем дне: Возможность работать там, где удобно: рядом с...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: