Менеджер клиентского сервиса( Главстрой (Москва) )

25 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Главстрой (Москва)"

Обязанности:

• Сопровождение Клиента после подписания договора;
• Прием обращений от Клиентов;
• Согласование вопросов Клиентов со смежными отделами;
• Работа с жалобами;
• Предоставление обратной связи;
• Составление отчетов;
• Составление регламентов, скриптов;
• Возможность принимать участие в проектах по сервису;
• Выполнение поручений руководителя

Требования:

• Опыт работы в отелях премиального класса, девелопменте, строительстве, будет плюсом.
• Опыт работы в клиентском сервисе/ отделе сопровождения клиентов/ отделе контроля качества клиентского сервиса от 2-х лет;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
• Знание правил деловой переписки, умение урегулировать конфликтные ситуации с Клиентами и сотрудниками;
• Знание составления, выполнения и контроля SLA стандартов обслуживания клиентов, метрик NPS, CSI, CSAT;
• Знание Word, Excel, Power Point, CRM, Outlook Требования к наличию обязательных сертификатов/ допусков и т.д.
• Высшее образование - обязательно;
• Курсы, дополнительное образование в клиентском сервисе, гостеприимстве (Hospitality) будет плюсом;
• Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость.

Условия:

• офис на Пречистенской набережной, 3 минуты пешком от метро Кропоткинская;
• график 5/2 с 9-00 до 18-00, в пятницу сокращенный рабочий день;
• официальное трудоустройство и белая зарплата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам: Актион 360, Ispring, Atlant.