Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса

19 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "КПЛ"

myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.

В Направление клиентского сервиса открыта позиция "Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса​​​​​​".

Задачи:

• Ведение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для операторов поддержки клиентов групповой программы лояльности
• Разработка и актуализация скриптов по продуктовым механикам и акциям групповой программы лояльности в соответствии со стандартами компании
• Сбор информации с бизнес-подразделений для наполнения и актуализации базы знаний
• Актуализация информации среди сотрудников контактного центра о внедрении новых механик и акций, а также о изменениях в работе
• Совершенствование инструментов и сервисов базы знаний для повышения эффективности работы операторов
• Подготовка отчетов по направлению для руководства, с анализом ключевых изменений и рекомендациями

Ожидания:

• Опыт написания текстов и скриптов для различных форматов коммуникаций
• Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения, соответствующего стандартам компании
• Высокий уровень владения ПК и офисными программами, в частности MS Office
• Развитые аналитические способности и умение быстро ориентироваться в новой информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями
• Внимательность к деталям и умение управлять большим объемом информации
• Ответственность и организованность, умение расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки
• Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).