Компания "ЦУМ, ТД"
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, в поиске Lead Product Manager.
- В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
- Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!
БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
- Компенсации и льготы: ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
- Место работы: Москва, Бизнес центр Романов Двор
ЗАДАЧИ:
- Разработка и внедрение стратегии управления продуктами для колл-центра с целью повышения прибыли и улучшения сервиса;
- Координация работы кросс-функциональных команд для успешного выполнения проектов;
- Анализ потребностей клиентов и сопутствующих данных для создания уникальных и конкурентоспособных продуктов;
- Определение приоритетов в разработке продуктов и управление бэклогом с учетом бизнес-целей компании;
- Управление продуктами на основе метрик (построение дерева метрик);
- Проведение исследований рынка и анализ конкурентов для улучшения текущих и разработки новых продуктов;
- Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов и принятия обоснованных решений;
- Обучение и поддержка команды колл-центра по новым продуктам и функциям;
- Управление командой продукта;
- Подготовка отчетности по проделанной работе и защита перед руководством
ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, предпочтительно в области e-commerce в продуктах КЦ;
- Глубокое понимание работы колл-центров и принципов клиентского обслуживания;
- Опыт в управлении продуктами, опыт работы по методологии Agile;
- Навыки анализа данных и умение работать с инструментами аналитики;
- Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность работать в команде;
- Готовность к быстрому обучению и адаптации в быстроменяющейся среде;
- Знание SQL;
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:
- Самостоятельность, желание брать на себя ответственность
- Работоспособность, нацеленность на результат;
- Хорошие коммуникативные навыки и проактивность
- Уверенно чувствует себя в ситуации неопределенности и изменений