Консультант поддержки

12 Ноября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "X5 Tech"

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет».

В X5 Технологии открыта позиция консультанта поддержки.

Обязанности:

Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA;
Прием на поддержку нового функционала;
Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером;
Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в
подготовке тестовых стендов;
Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;

Требования:

Навыки работы с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
Навыки написания запросов к таблицам баз данных;
Навыки работы с инструментами массовой загрузки данных в системе;
Знание стандартного базового функционала в рамках поддержки мобильного приложения;
Опыт использования инструментов планирования задач;
Умение работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
Хорошие навыки коммуникации (письменные и устные);
Умение работать с большими объемами информации.

Будет дополнительным плюсом:

Знание Linux на уровне командной строки;
Знание и опыт работы в ELK(KQL);
Знание и опыт работы в Grafana(PromQL)

Условия:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
Удалённый формат работы;
График работы: 2/2 (смены по 12 часов);
Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.