Комьюнити менеджер / Менеджер по работе с ключевыми клиентами

03 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Кадровое агентство Юнити"

Обязанности:

• 1. Ежедневная модерация клиентских чатов и комментариев в соц.сетях (VK, TG):
• Анализ клиентских запросов и вопросов в группах, приоритизация, сегментация, поиск ответов, общение в группах, эскалация;
• Сбор обратной связи от клиентов.

• 2. Контент план клиентских групп:

• Сбор релевантного контента от других подразделений компании (маркетинг, продажи, ППО, Штаб-квартира);
• Разработка календаря постов и размещение постов в группах;
• Ситуационный апдейт календаря в зависимости от оперативных потребностей компании;
• Поддержание хорошей, доброжелательной атмосферы в группах, мотивация пользователей повышать активность и делится позитивным опытом внутри группы и вовне;

• 3. Создание и ведение библиотеки знаний:

• Категоризация клиентских запросов;
• Создание базы FAQ для внутреннего использования и более оперативного реагирования на запросы клиентов;
• Постоянное обновление базы знаний новыми типами запросов и/или обновление уже созданных ответов.
• 4. Подготовка отчетов по активности в группах лояльности и типам запросов:
• Динамика по участникам;
• Тональность коммуникации в группах;
• Типы запросов и популярные запросы;
• % активных участников;
• Типы и количество прямых запросов представителям бренда;
• Достижение KPI дилерами.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента;
• Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки). Знание автомобильного рынка – преимущество;
• Желательно опыт работы сервисным консультантом не менее 1 года;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устная и письменная коммуникация);
• Опыт работы с клиентами желательно не менее 3 лет;
• Специальные навыки по работе с премиум-клиентами, лид-менеджмент;
• Навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению;
• Способность быстро принимать решения, в том числе в сложных ситуациях;
• Умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения;
• Умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов;
• Стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально;
• Умение работать в команде;
• Уверенный пользователь ПК, работа в нескольких системах Заказчика.

Условия:

• Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
• Работа в стабильной компании с перспективами развития;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы (включает оклад + ежемесячные и ежеквартальные бонусы за выполнение корпоративных и индивидуальных KPIs);
• ДМС предоставляется после испытательного срока;
• Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Соблюдение ТК РФ;
• Скидки на продукцию компании;
• Офис расположен в современном бизнес центре класса А (м. Войковская, БЦ Метрополис).