Инженер (третья линия технической поддержки)

22 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Марвел Дистрибуция"

В компании FPlus открыта позиция Инженер. Мы ищем профессионала, который станет ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы наших информационных систем и технологий.

Fplus – российский производитель инфраструктурного оборудования, программно-аппаратных комплексов, печатного оборудования и мобильных устройств для корпоративного и государственного сектора со своими Центрами разработок. Наше оборудование используют более 500 заказчиков и 3 крупнейших дистрибутора

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Работа в уютном и современном офисе
• График работы: 5/2 с 9.30 до 18.30
• Расширенный компенсационный пакет: 3 дня «больничного» без больничного листа
• Бесплатные кофе-брейки
• Корпоративное обучение, вебинары и тренинги
• English speaking club (в том числе, с носителем языка)
• Организация досуга для сотрудников и их семей вне рабочего времени (спортивные мероприятия, экскурсии, дегустации и т.д.)
• Скидки на продукцию партнеров, а также на продукцию нашей розничной сети «Всёсмарт»

Чем предстоит заниматься:

• Анализ, решение и эскалация запросов и инцидентов внешних и внутренних пользователей через ITSM возникающие в процессе эксплуатации средств вычислительной техники (Сервера, Системы хранения данных), валидированных программ и процессов
• Информационное сопровождение и консультации пользователей по продуктам по телефону, электронной почте, удаленная поддержка пользователей
• Взаимодействие с RND по решению обращений и проверка качества обращений пришедших с нее
• Взаимодействие с инженерами RND по решению обращений, улучшению процессов решения, нахождения проблем, и отслеживание статусов задач
• Уведомление и работа со смежными техническими департаментами компании по инцидентам и запросам
• Контроль и соблюдение SLA
• Информирование, контроль, добавление информации в рамках компетенций в базу знаний по своим направлениям процессов
• Формирование отчетности по поступившим обращениям
• Возможны выезды к пользователю в случае невозможности удалённого решения проблемы по Москве и МО.

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в технической поддержке производителе вычислительной техники от 2-х лет
• Понимание IT-процессов
• Знание устройства ПК, ОС Windows, Linux
• Знание устройства серверов и СХД на аппаратном уровне
• Знание и понимание серверных и сетевых технологий
• Умение идентифицировать проблему со слов пользователя