Инженер сопровождения ITSM

26 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "МАГНИТ, Розничная сеть"

Мы — команда, отвечающая за сопровождение и оптимизацию сервис-деска, который обеспечивает эффективное управление запросами пользователей внутри компании.

Наша задача — гарантировать бесперебойную работу системы, выявлять и устранять проблемы, а также взаимодействовать с заказчиками для улучшения качества предоставляемых услуг. Мы сосредоточены на повышении удобства пользователей, автоматизации процессов и улучшении общей функциональности сервисов.

В данный момент мы ищем инженера сопровождения ITSM, который будет работать с запросами пользователей, настраивать маршруты и сценарии в системе, а также предоставлять консультации по продукту. Твой вклад поможет нам развивать внутренние инструменты и улучшать качество обслуживания.

Чем ты будешь заниматься:

• Создавать и изменять шаблоны на портале самообслуживания для удобства пользователей при регистрации запросов
• Предоставлять доступы в рабочие группы исполнителей, обеспечивая их готовность к обработке запросов
• Обеспечивать доступ к шаблонам портала, чтобы пользователи могли быстро находить необходимые формы
• Консультировать пользователей по работе с системой, помогая им эффективно использовать функционал сервис-деска

Мы ожидаем:

• Имеешь опыт работы с системами Service Desk (или минимальный опыт и огромное желание обучиться будет преимуществом)
• Знаешь на базовом уровне JSON и SQL
• Обладаешь навыками коммуникации и умеешь эффективно взаимодействовать с заказчиками
• Готов к самостоятельному изучению новых технологий и подходов в ITSM

Будет плюсом:

• Знание RestAPI (Postman)

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Технику для работы
• График работы 5/2
• Удаленный формат работы
• Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах
• А также другие преимущества для выгоды и личного развития