Инженер по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки)

01 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Самокат (ООО Умное пространство)"

Привет, на связи команда ecom.tech! Мы ищем инженера по сопровождению продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокое погружение в продукт.
• Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA.
• Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению.
• Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду.
• Участие в релизах новых версий продукта.
• Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта.
• Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки.
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки.
• Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет.
• Умение работать в Kibana/Elastic.
• Знание SQL на уровне написания запросов.
• Опыт работы в Postman, Swagger.
• Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana.
• Умение вести документацию и писать инструкции.
• Желания развиваться и изучать разработку.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее техническое образование будет преимуществом.