HR Applications Support Analyst (2 линия поддержки)( ARK )

08 Декабря

до 150 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ARK"

Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию

Мы ожидаем:

• Высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом;
• Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN
• Знание функциональной HR области является преимуществом;
• Письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate;
• Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность;
• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;

Предстоящие задачи:

• Техническая поддержка:

· Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС, MDHub

· Эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС, её компонентов (MDHub, сервер SFTP), MDHub

· Проводить анализ проблемных зон вверенных технологий (СБИС, MDHub), предлагать и вырабатывать пути решения

· Вовлекать команды подрядчиков (Тензор, SmartCOM, Северсталь, Аверс, Tip-Topis и пр) для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем в области СБИС, MDHub

· Регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области СБИС, MDHub в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию

· Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.

· Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур

· Поднимать запросы на изменения в системах СБИС, MDHub – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр)

• Документация:

· Расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.

· Наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов

• Проектная деятельность:

· Выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем СБИС, MDHub, юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций)

• Тестирование:

· Участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов СБИС, MDHub

Мы предлагаем:

• Оформление по ТКв ИТ аккредитированной компании.
• Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
• Формат работы: удаленный