Директор клиентского сервиса

09 Декабря

от 300 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "Fortex Group"

Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании.

Мы ищем Директора клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы.

Задачи:

Выстраивание системы работы с клиентами для роста LTV и CSI, создание инфоповодов, проработка CJM и всех "касаний" с клиентами;
Создание аналитики по сбору и контролю CSI и NPS;
Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды.
Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр.
Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов.
Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела.
Расчет премий, выплат сотрудникам отдела.
Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов.
Настройка и контроль автоматизации процессов.
Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, решение конфликтных ситуаций и повышение лояльности к компании.

Требования:

Высшее образование.
Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, подтвержденные результаты, выстраивание процессов, написание регламентов.
Нацеленность на результат.
Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость.
Умение оперировать фактами и цифрами.

Условия: