Customer Support Manager( Perfect Panel )

21 Февраля

от 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Perfect Panel"

Perfect Panel — успешная международная компания, развивающая SaaS-платформу для автоматизации бизнеса по предоставлению и перепродаже SMM-услуг.

Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. Мы помогаем нашим клиентам обрабатывать более 300 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами в своей сфере.

Задачи:

  • Обработка входящих пользовательских обращений через тикет-систему и внутренний Service Desk. Предоставление информационной и технической поддержки, консультирование по продуктам компании и помощь в решении нестандартных запросов. Коммуникация ведётся на английском (преимущественно) и русском языках;
  • Совместная работа с командами разработки и продукта над улучшением качества сервиса и пользовательского опыта;
  • Поиск и использование информации о проблеме на основе данных, предоставленных клиентом, через внутренние системы компании и другие источники;
  • Анализ обращений, выявление причин проблем и потребностей пользователей, участие в принятии оптимальных решений на основе доступных данных;
  • Сбор, структурирование и передача команде продукта информации о проблемах и потребностях пользователей, «слабых местах» продукта, а также выдвижение гипотез и предложений по его улучшению;
  • Участие в развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, руководств и базы знаний.

Требования:

  • Английский язык на уровне B1–B2;
  • Опыт работы в IT-поддержке или Customer support от 1 года, включая составление кратких баг-репортов и понимание процессов разработки;
  • Отличные коммуникативные навыки, внимательность к деталям, эмпатия и умение налаживать контакт с пользователями;
  • Базовые знания технологий интернет-продуктов и общих принципов веб-разработки;
  • Умение глубоко разбираться в проблеме и выявлять её причины;
  • Способность делать конкретные и обоснованные выводы на основе проанализированной информации;
  • Чёткое и лаконичное изложение мыслей как в устной, так и в письменной форме;
  • Развитое аналитическое и критическое мышление.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
  • Комфортный офис в современном пространстве «Суперметалл» (м. Бауманская);
  • Рабочая техника Apple;
  • Гибкий подход к началу рабочего дня;
  • Абонемент на занятия спортом в фитнес-клубе рядом с офисом;
  • Корпоративная культура с отсутствием бюрократии, строгих дедлайнов и микроменеджмента;
  • Work-life balance, забота, поддержка и работа в классной команде опытных и талантливых профессионалов;
  • Прямой контакт с руководством, реальная возможность влиять на продукт.
Похожие вакансии

19 Февраля

Менеджер по работе с партнерами (Москва) / Partner Account Manager

Москва

Компания "Лаборатория Касперского" Чем предстоит заниматься: Управлять территорией Москва и развивать партнёрскую сеть; Быть...

Отправить резюме подробнее

19 Февраля

Affiliate Manager (Crypto Casino)

Москва

Компания "HR ME" Hello! We are looking for an experienced Affiliate Manager to join a fast-growing Crypto Casino! Responsibilities:...

Отправить резюме подробнее

19 Февраля

Менеджер по электронной коммерции (E-com manager)( Assistance Group )

Москва

от 160 000 руб.

Компания "Assistance Group" Приглашаем Вас присоединиться к компании с французскими корнями, которая производит и реализует кровельные и...

Отправить резюме подробнее

19 Февраля

Младший менеджер проектов / Junior marketing project manager (Mobile)

Москва

Компания "Go Mobile" Go Mobile – единая точка входа для бизнеса в мобильный маркетинг, с концепцией Mobile 360° Мы работаем с мобильной...

Отправить резюме подробнее

19 Февраля

Младший менеджер по работе с партнерами / Junior Affiliate Manager (in-app)

Москва

Компания "Go Mobile" Go Mobile – единая точка входа для бизнеса в мобильный маркетинг, с концепцией Mobile 360° Мы работаем с мобильной...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: