Customer Journey Expert (CJE) (Инвестиционное направление)

02 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "РСХБ-Интех"

РСХБ-ИНТЕХ — российская IT-компания и digital-сердце Россельхозбанка. Наша цель – трансформировать цифровую экосистему банка, совершенствуя бизнес-продукты, процессы разработки и внедрения, для обеспечения качественных и удобных сервисов для пользователей.​​​​​​​
Мы строим единую технологическую платформу инвестиционного бизнеса,
включающую набор общих программных решений для поддержки и развития основных направлений, реализующую возможность быстрого построения сервисов для обработки данных и оркестрации вызовов.​​​​​​​​​​​​​​ ​​​​​​​

Обязанности:

• ​​​​​​​​​​​​​​Анализировать текущие пути клиентов;
• Исследовать рынок, целевую аудиторию и потребности клиентов;
• Выявлять слабые места;
• Формировать общее видение продукта;
• Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами
• Разбирать кейсы и искать на их основе системные решения;
• Развивать и оптимизировать продукт;
• Определение ключевых метрик для каждого этапа клиентского пути и генерация рекомендаций;

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в направлении развития продукта от 1,5 лет;
• Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro, Figma
• Опыт изучения/исследования клиентских путей и построения CJM;
• Понимание основных метрик для анализа клиентского пути и умение с ними работать;
• Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов
• Знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений
• Навык коммуникации как внутри команды, так и с участниками смежных команд

Условия:

​​​​​​​​​​​​

• Программа реферального рекрутинга (выплата бонусов за приведенного друга);
• Оплата обучения и переквалификации;
• Участие в профильных конференциях;
• Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях;
• ДМС (в том числе стоматология и психологическая поддержка);
• Комфортный офис (современный офис 5 мин. от м.Тёплый стан): бесплатная парковка для сотрудников, комфортная столовая, спортзал с профессиональными тренерами, медицинский кабинет (привозят различные аппараты по оценке здоровья бесплатно);
• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта;
• Возможность выбрать время начала и окончания работы, а также возможность гибридного графика работы (офис/удаленка);
• Предоставление корпоративной техники сотрудникам