CRM Product Lead

09 Июня

до 320 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Онлайнтурс"

???? Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.

У нас есть CRM система (кастомизированная SuiteCRM), телефония на базе решения Voximplant, несколько микросервисов, направленных на автоматизацию backoffice процессов.

В команде: 2 бизнес аналитика, РМ, 3 разработчика и Team Lead, 2 саппорта и Руководитель поддержки. В CRM системе работают все сотрудники компании, задействованные в работе с клиентами (Customer service), ~ 100 чел.

Работа удаленная, вся команда работает удаленно, гибкий график. Возможны редкие командировки в Тулу, где сосредоточена большая часть команды Customer service.

В перспективе возможен рост до операционного директора.

Основные задачи:

Управление командой

• Управление продуктовой командой (2 аналитика + 1 product manager + команда help desk из 3-х человек), распределение задач, контроль качества работы и сроков исполнения;
• Участие в процессе рекрутинга в случае расширения / замещения в команде.

Discovery track

• Взаимодействие с бизнес подразделениями для выявления их болей, точек роста, планов по развитию и новых идей;

• Исследование лучших отраслевых практик функционирования CRM систем и автоматизации бизнес процессов;

• Разработка roadmap и квартальных планов развития CRM системы и автоматизации бизнес процессов;

• Управление приоритетами, оценка бизнес эффекта и сложности реализации новых инициатив;

• Выстраивание и оптимизация процесса формирования качественного бэклога.

Delivery track

• Улучшение и повышение эффективности delivery track совместно с team lead разработки;

• Выстраивание системы мониторинга, чтобы команда разработки узнавала о проблемах быстрее бизнеса;

• Организация процесса ведения документации в команде, контроль качества документации;

• Выстраивание процесса работы с багами;

• Оптимизация внутренних бизнес процессов.

Что нам важно:

• Опыт от 3-х лет в роли руководителя, сильные организаторские способности;

• Опыт развития CRM систем, знание основных методологий разработки, успешный опыт их применения;

• Хорошие аналитические способности, умение четко и кратко выражать свои мысли, писать ТЗ для разработки;

• Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки;

• Умение эффективно коммуницировать внутри команды, на одном языке общаться с бизнес подразделениями;

• Многозадачность и умение держать в фокусе одновременно несколько проектов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли продакта, проджекта в крупных traveltech компаниях;

• Опыт работы с SugarCRM, SuiteCRM;

• Опыт проектирования дашбордов от выбора метрики до визуализации;

• Опыт работы с yandex tracker, kibana, buildin/notion, metabase.

• Опыт в вайбкодинге

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Удаленная работа с редкими командировками в Тулу;

• 50% компенсации ДМС после испытательного срока;

• 50% компенсации на обучение и конференции после испытательного срока;

• 50% компенсации на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у тебя);

• Скидки на путешествия и другие бонусы.

Этапы интервью:

С HR до 30 минут.

С CEO до 1,5ч.

Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!