Компания "Комус"
«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша Компания держит
направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.
Группа поддержки CRM-решений расширяет свою команду и приглашает Специалиста поддержки бизнес-приложений.
Обязанности:
- Обеспечить экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки;
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса;
- Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий;
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем;
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений;
- Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления;
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления;
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения;
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки;
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы;
- Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы
Требования:
- Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в SAP ERP от 1 года;
- Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей;
- Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки;
- Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation);
- Опыт обучения пользователей;
- Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы;
- Умение и желание работать в команде;
- Ориентация на качество и результат;
- Аналитические способности;
- Желание развиваться и повышать свои компетенции;
- Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию;
- Хорошее знание принципов CRM-систем;
- Знакомство с экосистемой SAP, опыт работы с Solution Manager будет плюсом;
- Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc
Будет преимуществом:
- Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей);
- Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP;
- Участие в проектах внедрения SAP CRM или SAP ERP (SD, MM);
- Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW);
- Опыт автоматизации рабочих процессов;
- Опыт работы с SQL-запросами.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 c 09:00 до 18:00, смещение графика возможно;
- Удаленный или гибридный формат работы;
- Возможности карьерного роста;
- Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
- Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
- Оформление добровольного медицинского страхования (после испытательного срока);
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
- Приобретение товаров компании со скидками.