Business expert в команду "Борьба с оттоком"

29 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "ОТП Банк, АО (OTP bank)"

Трайб: Управление прибыльностью клиентской базы

О нас: Предлагаем присоединиться к Agile-команде, целью которой является удержание клиентов. Основным фокусом команды является разработка стратегий по удержанию клиентов, повышения уровня лояльности к действующим продуктам, создание и внедрение контрпредложений в зависимости от потребностей клиентов, направленных на предотвращение оттока клиентов.

Задачи команды:
Повышение доходности банка за счёт удержания клиентов и возврата их из оттока.

Планы команды на развитие/долгосрочность проектов:

• Интеграция инструментов data science (большой пул моделей) в процессы команды.
• Снижение уровня оттока клиентов и повышение удовлетворенности нашими сервисами.
• Запуск процесса удержания клиентов при закрытии карточного договора в различных каналах.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать стратегии удержания клиентов для банковских продуктов: карты, кредиты, вклады.
• Тестировать гипотезы и оценивать их успех через метрики и аналитические дэшборды.
• Пилотировать механики удержания и вовлечения клиентов, измеряя результаты в реальном времени.
• Использовать data-driven подход для оценки эффективности кампаний и поиска точек роста.
• Интегрировать лучшие практики рынка и внедрять инновационные механики лояльности.
• Инициировать и координировать апгрейды внутренних систем для работы с churn-клиентами.
• Проектировать клиентские кампании: сегментация, частота и сценарии коммуникации.
• Разрабатывать контрпредложения для минимизации оттока и повышения вовлеченности.
• Инициировать AI-решения для предсказания оттока клиентов и проактивных мер.
• Синхронизировать процессы с продуктовыми, маркетинговыми и операционными командами.
• Обеспечивать seamless взаимодействие с владельцем продукта и кросс-функциональными командами.

Мы ожидаем что ты:

• Имеешь высшее образование в области маркетинга, экономики или технических наук.
• Обладаешь опытом работы в продуктовых или аналитических командах не менее 3 лет.
• Умеешь анализировать данные, тестировать гипотезы и интерпретировать результаты для принятия решений.
• Разбираешься в ключевых метриках: CLTV, Churn Rate, Retention Rate.
• Знаешь специфику продуктов и процессов банковской розницы.

Большим плюсом будет:

• Опыт работы в Agile-команде;
• Опыт написания простых запросов SQL;
• Знания и опыт в разработке и внедрении розничных продуктов;
• Знания и опыт внедрения стратегий по удержанию клиентов